Contexte et enjeux
Depuis plusieurs années, INDIGO investit et développe une stratégie opérationnelle pour répondre à de multiples enjeux :
- Proposer une offre de parking plus large aux visiteurs grâce à une nouvelle zone de stationnement et une meilleure qualité de service en investissant dans du nouveau matériel,
- Gérer les flux touristiques en proposant des solutions pérennes pour les commerçants et les résidents,
- Remettre en état certains parcs de stationnement vétustes en poursuivant un plan d’investissement important,
- Mettre en place une organisation pérenne afin de proposer une offre de service adaptée et améliorer l’expérience de nos utilisateurs (clients locaux, visiteurs…).
Nos solutions
INDIGO a déployé un plan de réhabilitation important et mené une refonte de sa stratégie organisationnelle pour répondre aux besoins et enjeux du stationnement de la ville de Nice :
- Amélioration de l’organisation de l’équipe en créant une base locale d’intervention structurée, qui compte aujourd’hui une quarantaine de personnes. Des méthodes de travail ont été mises en place pour proposer une offre de stationnement performante et un accueil spécifique à la clientèle touristique,
- Remise en état des équipements (changement de péage, sécurisation des équipements techniques, réseaux de sprinklage, ascenseurs…),
- Diversification de l’offre de service grâce à l’installation de bornes de recharge électriques (BRVE) et d’une solution de recharge rapide sur notre parc Massena, en partenariat avec ELECTRA,
- Réhabilitation des parkings en vue d’améliorer le parcours client (reprise des panneaux d’entrée, réfection de cages d’escalier au Palais de la Méditerranée, réaménagement de la boutique, refonte complète de la signalétique du parking de l’Arenas, stickers, vitrophanie, affiches…)
- Mise en place de process de fiabilisation de notre offre de service en vue d’améliorations, avec le suivi du fonctionnement des BRVE et du taux de lecture de plaque d’immatriculation pour assurer le relai physique de la digitalisation du parcours client.
